Op donderdag 8 augustus 2024 ervoeren miljoenen gebruikers wereldwijd een verstoorde toegang tot Gmail, de meest gebruikte gratis e-mailservice ter wereld. Gedurende meer dan vier uur konden gebruikers geen e-mails versturen of concepten met bijlagen opslaan. De foutmeldingen “Oeps, er ging iets mis” werden al snel een trending onderwerp op sociale media zoals X (voorheen Twitter), wat leidde tot grote frustratie onder de gebruikers.
Wat ging er mis?
Google bevestigde dat de storing begon om 19:15 UTC. Het Google Workspace-statusdashboard meldde dat het probleem specifiek bij Gmail lag, waarbij gebruikers problemen ondervonden bij het verzenden van e-mails en het opslaan van concepten met bijlagen. Dit leidde tot grote ongerustheid, vooral gezien het wereldwijde bereik van de dienst en de afhankelijkheid van Gmail voor zowel persoonlijke als zakelijke communicatie.
Geen sprake van een cyberaanval
Het goede nieuws voor Gmail-gebruikers is dat de storing geen gevolg was van een cyberaanval, zoals een denial of service (DoS)-aanval. Dit bood enige opluchting, vooral voor bezorgde gebruikers die zich zorgen maakten over de veiligheid van hun gegevens. De vraag bleef echter: wat was dan de oorzaak van de storing?
Google’s reactie en oplossing
Om 22:07 UTC meldde Google dat hun technici actief bezig waren met het implementeren van verschillende fixes, wat resulteerde in minder foutmeldingen. Toch was het probleem nog niet volledig opgelost, vooral voor gebruikers die bijlagen aan hun e-mails probeerden toe te voegen. Het ontvangen van e-mails met bijlagen was echter wel mogelijk. Uiteindelijk, om 00:11 UTC op vrijdag 9 augustus, bevestigde Google dat de problemen waren verholpen en dat Gmail weer volledig operationeel was.
Google’s voorlopige incidentrapport
In afwachting van een volledig incidentrapport heeft Google een tussentijds rapport gepubliceerd. Hierin verontschuldigde Google zich voor de storing en onthulde dat niet alleen Gmail, maar ook Google Drive door het probleem was getroffen. Dit verklaarde waarom gebruikers problemen hadden met het versturen en opslaan van bijlagen, aangezien de onderliggende oorzaak een verkeerd geconfigureerde lock-service-infrastructuur betrof die een kritieke opslaglaag trof tijdens een periode van hoge belasting.
Deze configuratiefout veroorzaakte een storing in de opslagservice, wat vervolgens invloed had op zowel Gmail als Google Drive. Gebruikers van Google Drive konden tijdens deze periode problemen hebben ervaren met het uploaden van bestanden, wat de algehele gebruikservaring negatief beïnvloedde.
Wat kunnen gebruikers doen?
Hoewel het probleem inmiddels is opgelost, blijft Google gebruikers aanraden om contact op te nemen met Google Workspace Support als ze nog steeds problemen ondervinden. Dit kan via het specifieke helpartikel dat beschikbaar is op de Google-website.
Conclusie
De storing van 8 augustus laat zien hoe afhankelijk we zijn van technologie voor onze dagelijkse communicatie. Gelukkig wist Google het probleem binnen enkele uren te verhelpen, maar het incident herinnert ons eraan dat zelfs de grootste en meest betrouwbare diensten soms tegen onverwachte problemen aanlopen. Het is geruststellend om te weten dat dit incident geen kwaadwillende oorzaak had, en dat Google er alles aan doet om de betrouwbaarheid van hun diensten te waarborgen.
Tip: Wat is NIS2?
